Digital Marketing & Digitalisierung für Hotels
Mehr Direktbuchungen.
Weniger OTA-Abhängigkeit.
Jede Buchung, die über eine OTA statt über eure eigene Seite läuft, kostet euch 15-25% Marge. Ich baue Hotels und kleinen Gruppen ein System, das Gäste direkt bucht – Website, Content, CRM und Sichtbarkeit in KI-Suchen aus einer Hand, statt fünf Tools, die nicht miteinander reden.
Zuletzt: VP Digital Marketing & E-Commerce, Althoff Hotels – 16 Hotels, 3 Marken.
Erfahrung bei
OTA-ABHÄNGIGKEIT & DIREKTBUCHUNGEN
Sechs Sätze, die ich in fast jedem Erstgespräch mit einem Hotel höre.
„Booking.com macht 60% unseres Umsatzes.“
Und jeder Prozentpunkt, der von OTA zu Direktbuchung wandert, ist reine Marge. Trotzdem bleibt die eigene Buchungsstrecke die am längsten vernachlässigte Baustelle im Haus.
„Marketing sagt was, Revenue macht was anderes.“
Zwei Abteilungen, zwei Excel-Wahrheiten, keine gemeinsame Faktenbasis zu Preisen, Kanalkosten und Verfügbarkeiten. Am Ende zahlt das der Gast – mit Verwirrung.
„Unsere Website sieht aus wie 2016.“
Website-Relaunch und Conversion-Optimierung stehen selten oben auf der Liste – bis ein Gast auf dem Handy dreimal tippen muss, um überhaupt ein Zimmer zu finden.
„Auf Insta sind wir edel, im Newsletter billig.“
Positionierung, Design und Text laufen über Website, Social, Print und E-Mail auseinander – weil fünf verschiedene Leute (oder Agenturen) fünf verschiedene Briefings bekommen haben.
„PMS, CRM, Spa-Tool – keins redet mit dem anderen.“
Gästedaten liegen verteilt in Booking Engine, CRM, F&B- und Spa-System. Niemand pflegt den Gesamtstack, Inhalte veralten, und aus den Daten wird nie ein Angebot.
„Wird uns ChatGPT überhaupt empfehlen?“
Gäste fragen zunehmend KI-Systeme statt Google nach einer Hotelempfehlung. Wer dort nicht vorkommt, verliert einen Buchungskanal, der gerade erst entsteht.
ERGEBNISSE HOTEL-DIREKTVERTRIEB
Was das bei Althoff bedeutet hat.
VP Digital Marketing & E-Commerce, Althoff Hotels
16 Hotels · 3 Marken (Althoff Collection, AMERON Collection, URBAN LOFT) · direkt unter CEO/COO
IBE-Umsatz bei gleichbleibendem CAC
Direktbuchungsanteil gesteigert
Mitarbeitende mit KI-Workflows ausgestattet
Verantwortung für E-Commerce, Social Media und CRM über alle 16 Häuser. Steuerung sämtlicher Partneragenturen. Der Umsatzanstieg kam nicht aus höherem Werbebudget, sondern aus besserer Buchungsstrecke, konsistenterer Positionierung und CRM-Segmentierung – bei gleichbleibenden Kosten pro Buchung.
DIGITALBERATUNG FÜR HOTELS
Sechs Hebel, ein System – nicht sechs Agenturen.
Direct Booking Strategie
Buchungsstrecke, Metasearch (Google Hotel Ads, Trivago) und Preiskommunikation, damit mehr Anfragen zur eigenen Buchung werden statt zur OTA-Buchung.
Website & Conversion
Relaunch, Ladezeit, mobile Buchungsstrecke. Ziel: von der Landingpage bis zur Bestätigungsmail so wenig Reibung wie möglich zwischen Interesse und Buchung.
Content & Positionierung
Eine Marke, ein Ton – auf Website, Social, Print und im Newsletter. Damit das Hotel überall wiedererkennbar bleibt, egal wer gerade den Kanal bespielt.
CRM & Gästedaten
Segmentierung (RFM), Datenqualität, Schnittstellen zu Spa, F&B und Reservierungssystemen. Aus verstreuten Gästedaten wird ein Bild – und aus dem Bild ein Angebot.
CRM & Performance Marketing
Meta, Google, E-Mail-Automation, Loyalty. Kampagnen, die auf dieselbe Gästedatenbank einzahlen, statt nebeneinanderher zu laufen.
Sichtbarkeit in KI-Suchen (GEO)
Wird euer Hotel von ChatGPT, Perplexity und Google AI Overviews empfohlen? Strukturierte Inhalte, klare Frage-Antwort-Struktur und zitierbare Fakten sorgen dafür, dass KI-Systeme euer Haus überhaupt kennen – ein Buchungskanal, der gerade erst entsteht.
SO LÄUFT ES AB
Vier Schritte, in dieser Reihenfolge.
Erstgespräch
20 Minuten, kostenlos. Wir klären, ob es überhaupt passt – bevor irgendjemand Zeit oder Geld investiert.
Digital-Audit
Ab 2.500 € netto. Content, Buchungsstrecke, SEO/GEO, Tracking – Ergebnis nach ca. 7 Werktagen inkl. priorisiertem Maßnahmenplan.
Roadmap
Konkrete Priorisierung nach Aufwand und Wirkung, mit klarem Zeitrahmen. Kein 40-Seiten-PDF ohne nächsten Schritt.
Zusammenarbeit
Als externer Berater im Hintergrund oder als Verstärkung für euer Team – Umfang nach Bedarf, Preise auf Anfrage.
WARUM ICH – DIGITALBERATER FÜR HOTELS
Digital Marketing von der Pike auf, nicht aus dem Lehrbuch.
Ich habe Digital Marketing von der Pike auf gelernt, dazu Produktentwicklung verantwortet und im E-Commerce eigene Business Cases mit voller P&L-Verantwortung geführt. Zuletzt habe ich als VP Digital Marketing & E-Commerce über 2 Jahre die Digitalstrategie einer Hotelgruppe mit 16 Häusern und 3 Marken verantwortet.
In dieser Zeit habe ich sehr unterschiedliche Haustypen aus der Nähe gesehen: Resort- und City-Hotels, mit ganz unterschiedlicher Saisonalität und Peaks – von Messen über Konzerte bis zur EM. Das prägt, wie ich Strategien baue: nicht nach Schema F, sondern passend zum jeweiligen Haus und seiner Nachfragekurve.
Hotels verantwortet
Jahre Digital Marketing
Instagram @thefke
Buch: Why So Curious
„Auch privat geführte Häuser und Serviced Apartments ohne eigenes Digital-Team gehören zu meinen Kunden. Wichtiger als die Größe ist die Frage: Entscheidet hier der Owner oder GM selbst – oder eine Konzernstruktur?“
Nicht für: Großketten mit eigenem Digital-Team
FAQ
Fragen, die vor dem Erstgespräch meistens kommen.
Arbeitest du mit unserer bestehenden Agentur zusammen oder ersetzt du sie?
In der Regel arbeite ich mit eurer Agentur zusammen, nicht gegen sie. Ich bringe die Strategie, Priorisierung und Steuerung – eure Agentur bringt Umsetzungskapazität. Wo eine Agentur fehlt oder nicht liefert, übernehme ich auch operative Teile direkt.
Wie schnell sehen wir erste Effekte bei den Direktbuchungen?
Der Digital-Audit liegt nach etwa 7 Werktagen vor und zeigt eure größten Hebel. Buchungsstrecken-Fixes wirken oft innerhalb weniger Wochen, Content- und GEO-Maßnahmen brauchen eher 2-3 Monate, bis sie sich in Zahlen zeigen.
Was kostet eine Zusammenarbeit typischerweise?
Der Einstieg ist der Digital-Audit ab 2.500 € netto, einmalig. Danach richten sich die Konditionen nach Umfang und Rolle: als Berater im Hintergrund, als Verstärkung für euer Team oder als intensiver Sparringspartner in Veränderungsphasen – Preise gestaffelt nach Umfang, auf Anfrage.
Arbeitest du auch mit kleinen Häusern ohne eigenes Marketing-Team?
Ja. Ein großer Teil meiner Arbeit sind genau diese Fälle: Owner oder GM, die Marketing nebenbei mitverantworten. Ich übersetze Strategie in Schritte, die auch ohne eigenes Team umsetzbar sind.
Was ist GEO und warum ist das für mein Hotel relevant?
GEO (Generative Engine Optimization) sorgt dafür, dass euer Hotel in Antworten von ChatGPT, Perplexity und Google AI Overviews auftaucht, wenn Gäste dort nach Empfehlungen fragen. Ein Buchungskanal, der gerade erst entsteht – wer jetzt anfängt, hat einen Vorsprung.
Kennst du dich auch mit unterschiedlichen Haustypen aus, nicht nur mit einem Standard-Hotel?
Ja. Über zwei Jahre bei Althoff habe ich Resort- und City-Hotels mit sehr unterschiedlicher Saisonalität begleitet – von ruhigen Nebensaisons bis zu Peaks durch Messen, Konzerte oder Großereignisse wie die EM. Die Strategie wird entsprechend angepasst, nicht kopiert.
Wer hilft kleinen Hotels bei der Digitalisierung ohne eigenes Marketing-Team?
Genau das ist mein Kernfall: Owner oder GM, die Marketing nebenbei mitverantworten. Einstieg ist der Digital-Audit, danach flexible Zusammenarbeit je nach Kapazität im Haus – als Berater im Hintergrund oder als operative Verstärkung.
Wie unterscheidet sich GEO von klassischem Hotel-SEO?
Klassisches SEO sorgt dafür, dass ihr in Google-Ergebnissen erscheint. GEO sorgt dafür, dass ChatGPT und Perplexity euer Haus direkt als Antwort zitieren. Beides braucht saubere Struktur – GEO zusätzlich klare Frage-Antwort-Formate und eindeutige, zitierbare Fakten.
STIMMEN
Was Häuser und Kolleg:innen sagen.
Referenzen und O-Töne von Hoteliers und Partneragenturen folgen hier in Kürze. Bis dahin: Ergebnisse und Timeline unter Belegt, nicht behauptet.
Passt es überhaupt?
Das klären wir in 20 Minuten, kostenlos. Kein Pitch, kein Verkaufsgespräch – nur ein ehrlicher Blick darauf, ob ich euch weiterhelfen kann.